Bijbaan Klantenservice & Behoud - VriendenLoterij

Ben jij communicatief sterk en vind je het leuk om mensen te helpen en te overtuigen? Voor ons enthousiaste team van de VriendenLoterij zoeken wij enthousiaste mederwerkers die klanten helpen bij vragen en het behoud van deelnemers stimuleert.

Als Commercieel Klantadviseur help je deelnemers die contact opnemen omdat zij willen stoppen met hun deelname. Je gaat hierbij als volgt te werk:

• Je luistert rustig naar de reden van de deelnemer
• Je stelt een aantal gerichte vragen en laat merken dat je hem begrijpt
• Daarna vertel je enthousiast over de goede doelen die gesteund worden en probeer je de deelnemer te behouden
• Soms lukt het: de deelnemer zegt "oke, ik blijf toch nog even meespelen."
• Soms lukt het niet, en dan sluit je het gesprek vriendelijk af
• In beide gevallen zorg jij voor een prettig gesprek en een nette afronding

Daarnaast beantwoord je ook vragen van deelnemers en draag je bij aan een positieve ervaring van de klant. Je versterkt zo het vertrouwen in de VriendenLoterij en ontwikkelt tegelijkertijd je communicatie- en overtuigingsvaardigheden.

• Minimaal 8 uur per week beschikbaar
• Je bent minimaal 18 jaar oud
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Klantgericht, assertief en vriendelijk, ook bij lastige gesprekken
• Je kunt zelfstandig naar ons kantoor in Haarlem komen

• Een leuke en afwisselende (bij)baan in een gezellige werkomgeving
• Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met studie, hobby's of andere verplichtingen
• Uren naar keuze binnen het bereik van 8-32 uur per week
• Reiskostenvergoeding
• VIP-KAART: gratis toegang tot meer dan 185 musea en tot 50% korting op uitjes
• Geen ervaring nodig - je krijgt betaalde training en coaching om je gesprekstechnieken verder te ontwikkelen

Salarisindicatie (all-in inclusief vakantiegeld en dagen)

• 18 jaar: 10,68 per uur
• 19 jaar: 11,65 per uur
• 20 jaar: 14,23 per uur
• 21 jaar en ouder: 17,78 per uur